Informations concernant la billetterie

des Francofolies de Spa
(mise à jour le 12/01/2021)

Nous avançons sur le programme de la prochaine édition du festival, qui aura lieu du 22 au 25 juillet 2021, et nous pouvons d’ores et déjà vous annoncer les noms suivants :

Jeudi 22 juillet : Soprano, SuarezYUZMV, JakBrol,…

Vendredi 23 juillet : Clara Luciani, Stephan Eicher, Glauque, Sharko, Roscoe,…

Samedi 24 juillet : Loïc Nottet, Typh Barrow, Christophe Maé, Cali, Ykons,…

dimanche 25 juillet : Vitaa / Slimane, Marc Lavoine, Aprile,…

Concernant votre ancien ticket 2020, vous avez le choix entre le report ou l’échange de votre commande contre un bon d’achat. Notre plate-forme est accessible. Voyez ci-dessous les possibilités qui s’offrent à vous.

Abonnements Francopass 4 jours :

  • Les abonnements Francopass 2020 sont d’office valables pour l’édition 2021 ou 2022. Nous vous demandons en plus de nous confirmer votre report. Voir le point n°1 A.

Tickets journaliers :

  • Seuls les tickets pour Soprano (tickets JOUR 2 en 2020) sont valables pour la nouvelle date en 2021. Nous vous demandons en plus de nous confirmer votre report. Voir le point n°1 A.
  • Si l’artiste pour lequel vous aviez acheté votre ticket ne revient pas en 2021 (MIKA, -M- et Vanessa Paradis), ou est programmé à une autre date (C. MAE, M. LAVOINE) vous devez échanger votre commande contre un bon d’achat et vous pourrez l’utiliser pour acheter des tickets de votre choix en 2021 ou 2022.

Pour chaque type de ticket, il existe non seulement une procédure d’échange spécifique que nous détaillons ci-dessous mais aussi un délai maximum fixé au 30 juin 2021. Veuillez lire attentivement la procédure qui concerne votre commande de tickets. L’échange contre un bon d’achat concerne toujours l’entièreté de la commande, peu importe le nombre de tickets qu’elle comprend.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser par mail AVANT toute démarche pour éviter de faire des erreurs : billetterie@francofolies.be

 

  1. J’ai acheté mes tickets 2020 via Paylogic.be et je souhaite un report
  2. J’ai acheté mes tickets 2020 via Paylogic.be et je souhaite un bon d’achat
  3. J’ai acheté des tickets « Enfants » en 2020
  4. J’ai acheté des tickets « Seniors » en 2020
  5. J’ai acheté mes tickets 2020 à l’Office du Tourisme de Spa
  6. J’ai acheté mes tickets 2020 à la FNAC
  7. J’ai acheté mes tickets 2020 dans un magasin Night & Day
  8. J’ai réservé une commande de tickets via le Bureau des Francofolies
  9. J’ai acheté un ticket via TicketSwap
  10. Je souhaite un remboursement de mon ticket
  11.  J’avais souscrit une assurance annulation « Booking Protect »
  12.  Je souhaite revendre mon ticket de façon sécurisée

 

1. J’ai acheté mes tickets 2020 sur le site web des Francofolies (via Paylogic.be) et je souhaite un report

Procédure valable uniquement pour les pass 4 jours et les tickets pour Soprano.
Je souhaite garder ma commande pour 2021, mes tickets actuels seront valables l’an prochain MAIS je confirme mon choix en ligne.

1) Editer votre commande via ce lien : https://bit.ly/formulaire_Paylogic
2) Vous recevrez mail contenant un lien sur lequel il faudra cliquer.
3) Ensuite vous sélectionnerez « Je garde mon/mes billet(s) » sur le bouton de gauche comme on peut le voir sur la capture d’écran ci-dessus.
4) Vous ne recevrez pas d’autres tickets. Vos anciens tickets 2020 seront automatiquement prêts pour le contrôle d’accès 2021.


2. J’ai acheté mes tickets 2020 sur le site web des Francofolies (via Paylogic.be) et je souhaite un bon d’achat

Procédure valable pour les autres tickets (MIKA, C. MAE et -M-).
Je souhaite un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande. Je pourrai l’utiliser dans le cadre d’une nouvelle commande pour acheter des tickets pour l’édition 2021 ou 2022. Si ma nouvelle commande a une valeur supérieure, j’ajouterai la différence. Si ma nouvelle commande a une valeur inférieure, je recevrai un nouveau bon d’achat pour le solde. Je pourrai également décider de faire un don pour soutenir les Francofolies de Spa qui mettent en valeur depuis toujours les artistes belges. Pour introduire ma demande, j’ai besoin du numéro de commande et de l’adresse mail qui a servi lors de l’achat. Le numéro de commande se trouve sur mon e-ticket en bas à gauche juste au-dessus de mon nom. Voir illustration en haut à droite. Seule la combinaison de ces deux informations me permettra d’obtenir le lien d’échange.

1) Éditer votre commande via ce lien : https://bit.ly/formulaire_Paylogic
2) Vous recevrez un e-mail contenant un lien sur lequel il faudra cliquer.
3) Ensuite vous sélectionnerez « J’échange mon/mes billet(s) » sur le bouton de droite comme on peut le voir sur la capture d’écran ci-dessus.
4) Le bon d’achat correspondant au montant de la commande est envoyé quelques minutes après votre validation.
5) Le bon d’achat (sous forme de code) doit être introduit à la fin du processus d’achat comme sur la capture ci-dessous.
6) Le bon d’achat est valable pour les éditions 2021 et/ou 2022 du festival.
7) Les anciens tickets 2020 convertis en bon d’achat sont automatiquement blacklistés et rendus inutilisables

3. J’ai acheté des tickets « Enfants » en 2020

a) Je souhaite garder ma commande pour 2021, mes tickets actuels seront valables l’an prochain MAIS je confirme mon choix en ligne via ce lien : https://bit.ly/formulaire_Paylogic.
Mes tickets actuels seront exceptionnellement valables l’an prochain, pour des enfants de – de 11 ans.

b) Je souhaite un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande : dans ce cas, je retourne au point 2.

Attention, en cas de nouvel achat de tickets à tarif réduit « enfants » pour 2021 ou 2022, ceux-ci sont réservés aux enfants de moins de 10 ans l’année du festival, comme initialement prévu. 

 

4. J’ai acheté des tickets « Seniors » en 2020

a) Je souhaite garder ma commande pour 2021, mes tickets actuels seront valables l’an prochain MAIS je confirme mon choix en ligne via ce lien : https://bit.ly/formulaire_Paylogic.

b) Je souhaite un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande : dans ce cas, je retourne au point 2.

 

5. J’ai acheté mes tickets 2020 à l’Office du Tourisme de Spa

a) Procédure pour les pass 4 jours, les pass Spadois et les tickets pour Soprano.
Je souhaite garder ma commande pour 2021. Je n’ai rien à faire et je garde les tickets actuels qui seront valables en 2021.

b) Procédure pour les autres tickets 2020 (MIKA, C. MAE et -M-).
Je dois avant-tout obtenir un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande. Je dois déposer ou envoyer par la poste ma commande complète de tickets 2020 au Bureau des Francofolies, (situé Rue Rogier 2 B – B-4900 Spa, derrière l’Office du Tourisme où j’ai acheté mes tickets), pour obtenir mon « bon d’achat ». Je recevrai ensuite un bon d’achat sous forme de code par mail. Je pourrai ensuite utiliser mon bon uniquement en ligne pour acheter des tickets pour les Francofolies de Spa. Je pourrai également utiliser mon « bon d’achat » pour acheter un accès plus cher à condition d’ajouter la différence. Pour que l’échange soit possible, les festivaliers concernés devront rapporter l’ensemble de la commande (= TOUS les tickets faisant partie de la commande). Le délai pour échanger les anciens tickets 2020 (MIKA, C. MAE et -M-) contre des bons d’achat est fixé au 30 juin 2021. Passé ce délai, mon accès au festival 2021 n’est plus garanti ! (fixation de nouvelles jauges maximales)

 

6. J’ai acheté mes tickets 2020 à la FNAC

a) Procédure pour les pass 4 jours et les tickets pour Soprano. 
Je souhaite garder ma commande pour 2021. Je n’ai rien à faire et je garde les tickets actuels qui seront valables l’an prochain.

b) Procédure pour les anciens tickets 2020 (MIKA, MAE, et -M-). 
Je souhaite un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande. Dans ce cas, j’utilise l’outil en ligne développé par la FNAC à cette adresse : https://bit.ly/formulaire_FNAC

Je recevrai un « bon d’achat » de la FNAC valable uniquement pour l’achat de tickets des Francofolies de Spa pour les éditions 2021 ou 2022. Je ne pourrai pas utiliser ces bons FNAC pour des achats de livres, CD ou autres. Pour des raisons sanitaires évidentes, il est demandé de ne pas se rendre en magasin pour obtenir des informations ou un échange de tickets. Tout le suivi se fait uniquement en ligne. Le délai pour échanger les anciens tickets 2020 (MIKA, C. MAE et -M-) contre des bons d’achat est fixé au 30 juin 2021. Passé ce délai, mon accès au festival 2021 n’est plus garanti ! (fixation de nouvelles jauges maximales)

 

7. J’ai acheté mes tickets 2020 dans un magasin Night & Day

a) Je soutiens le festival et je serai présent en 2021. Je souhaite garder ma commande pour 2021. Je n’ai rien à faire et je garde les tickets actuels qui seront valables l’an prochain. Procédure valable uniquement pour les pass 4 jours et les tickets pour Soprano. 

b) Je souhaite un « bon d’achat » de la même valeur que ma commande. Dans ce cas, j’utilise le formulaire en ligne réservé exclusivement aux clients Night & Day. Je communique toutes les informations relatives à ma commande et je recevrai par mail, début août 2020, un « bon d’achat » correspondant à la valeur de ma commande. Ce bon d’achat sera valable uniquement dans le cadre d’une nouvelle commande de tickets sur le site web des Francofolies de Spa. Si ma nouvelle commande a une valeur supérieure, j’ajouterai la différence. Si ma nouvelle commande a une valeur inférieure, je recevrai un nouveau bon d’achat pour le solde. Je clique ici pour compléter le formulaire : https://bit.ly/formulaire_NightandDay

Le délai pour échanger les anciens tickets 2020 (MIKA, C. MAE et -M-) contre des bons d’achat est fixé au 30 juin 2021. Passé ce délai, mon accès au festival 2021 n’est plus garanti ! (fixation de nouvelles jauges maximales)

 

8. J’ai réservé une commande de tickets (normaux ou VIP) pour ma société via le Bureau des Francofolies.

Je n’ai pas accès à la plate-forme d’échange et par conséquent, ma commande est temporairement suspendue. Les Francofolies reprendront contact avec moi à partir du mois d’avril pour remplacer ma commande par de nouveaux tickets 2021.

 

9. J’ai acheté un ticket via TicketSwap

Au moment de mon achat, j’ai reçu un nouveau numéro de commande comme tous les festivaliers. Je suis donc considéré comme un acheteur « Paylogic » et je me reporte à la procédure décrite au point 1.

 

10. Je souhaite un remboursement de mon ticket

Comme prévu et annoncé, depuis le 1er août 2020, les demandes de remboursements des tickets des Francofolies de Spa 2020 ne sont plus acceptées. Les festivaliers qui sont toujours en possession de Pass 4 jours ou de tickets pour le concert de Soprano (18 juillet 2020) peuvent obtenir un report de leur commande ou un bon d’achat pour les prochaines éditions du festival en 2021 ou en  2022. Les festivaliers qui sont toujours en possession de tickets pour Mika, C. Maé ou M. Chédid, ne bénéficient pas du report mais peuvent obtenir un bon d’achat correspondant au montant de leur commande. Ce bon d’achat sous forme de code, permet d’obtenir de nouveaux accès dans notre shop en ligne pour les éditions 2021 et/ou 2022 du festival.

Rappel : les tickets remboursés sont automatiquement désactivés et blacklistés. Ils sont rendus inutilisables. Nous recommandons la plus grande prudence avant de racheter d’anciens tickets 2020 à bas prix. L’accès au festival risque de vous être refusé de façon irrévocable.

 

11. J’avais souscrit une assurance annulation « Booking Protect » : que dois-je faire ?

Cette assurance-annulation ne me rembourse pas dans le cas d’événements annulés, écourtés ou reportés mais pour des circonstances liées à ma personne : accident, blessure, maladie, etc..

Mon contrat d’assurance étant directement lié à mon numéro de commande, si je demande l’échange contre un « bon d’achat », je perds le bénéfice de ma couverture. J’ai intérêt à ne rien faire si je souhaite conserver ma couverture Booking Protect.

 

12. Je souhaite revendre mon ticket

Les festivaliers qui ont acheté leur(s) ticket(s) sur le site web du festival ou à la FNAC ont la possibilité de le(s) revendre de façon sécurisée via TicketSwap, service auquel le festival est affilié. TicketSwap ne fonctionne pas avec les tickets achetés chez Night & Day ou à l’Office du Tourisme de Spa.